Podpora

Pokud nejste přihlášeni, použijte formulář. Pokud máte účet, doporučujeme ticket v adminu, kde máte přehled o stavu požadavku.

Spojte se s podporou přes formulář

Vpravo nahoře se dostanete na stránku s podporou.

1. Zadáte své jméno a e-mailovou adresu, popřípadě telefonní číslo.
2. Do bloku napíšete, s čím potřebujete pomoci a dodáte potřebné další informace.
3. Klikněte na “Odeslat dotaz”.
4. Podpora vám pak odepíše na e-mail.

Spojte se s podporou přes ticket

Při přihlášení do vašeho účtu klikněte na podporu vlevo dole v menu, která vás přesměruje na stránku s Tickety. Klikněte na “Přidat ticket”. ![][image11]

Vytvořit ticket

1. Zvolíte si, jak akutní je váš dotaz. Zda má prioritu nízkou, střední nebo vysokou.
2. Vyberete, čeho se dotaz týká. Zda jde obecnou věc, technickou, vyúčtování, obchod nebo ostatní. Pokud nevíte, kam ho zařadit, dejte jej do obecných nebo ostatních.
3. Pokud se dotaz týká konkrétního hostingu, vyberte ho ze seznamu.
4. Pokud se dotaz týká konkrétního webu, vyberte ho ze seznamu.
5. Krátce pojmenujte problém.
6. Do zprávy popište, s čím potřebujete pomoci.
7. Do přílohy můžete nahrát screenshoty nebo fotografie. Souborů může být maximálně 5 do velikosti 10 MB.
8. Klikněte na “Vytvořit ticket”.